如果你上网的时间很长，你一定会被激怒。在任何一群正在考虑把自己的小企业或旅游目的地放到网上的人当中，总有几个人非常担心在网上受到攻击。
我认为这是我们小镇事务的自然延伸。我们有洞穴人(什么?杰克·舒尔茨我们的咖啡馆里满是喜欢批评而不愿意帮助的人，我们每20英尺就有一个八卦的人。我们在未经审核的在线论坛上的经历，比如报纸网站上的匿名评论，并不积极。所以人们担心是很自然的。
这里有五种策略可以帮助你在不可避免的攻击中生存下来，甚至可以帮助你对网络攻击做出适当的回应。
- 永远感谢他们的参与。你来自一个小镇。别忘了要有礼貌，即使是对那些可能对你粗鲁的人。
- 承认这个事实。许多网上的咆哮至少与一点真相有关。确保你对这些观点是诚实的。
- 尽你所能修复。没有什么能比解决问题更快地从大火中吸取生命了。
- 运用你在咖啡店的技能。当你走进你家乡的咖啡店，你知道不同的情况和不同的人需要不同的方法。有时候你得坐下来和他们一起聊天。有时候你必须笑。
- 知道什么时候该继续前进。这是另一个咖啡店技能。有时候，最好的办法就是完全不与他们接触，或者结束对话。不要害怕在网上做同样的事情。
也许我能给你的最好的建议，以避免或生存的火焰是过度沟通。确保你通过尽可能多的渠道把重要的信息传递给正确的人。记住，你可能不得不这么做重复你的信息七次在人们接受之前。
对于如何应对网络争议，你有什么建议?
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是的!刚刚在推特上进行了类似这样的交流——这是对我链接到Myra Hess爵士的一场演出的回应——这是我听过的最具爆炸性的能量集中，在钢琴键盘上掀起了一阵旋风——有人回应说她的表演“松弛”——这让我关注的一些钢琴家感到震惊——
无论如何,我漫步……
我订婚了。我承认“各有各的”——彼此包容——并保持沟通畅通
现在，我们来谈谈小镇的联系。每个人都应该享受在小镇咖啡馆、当地的披萨店、面包店和药店闲逛可以学到的东西的特权。带着我的莫扎特去俄克拉荷马小镇最好的地方是“当地人”——如果你留心倾听，就会有很多智慧
感谢这篇文章。
我是漫谈的，但正如我最喜欢的作家玛格丽特·杨(Marguerite Young)在Twitter出现之前所建议的那样(早在50年代)
“推特开，牛蒡，推特开!”
有趣的是，就在前几天，我和一个客户就这个话题进行了一次对话。虽然我同意你所有优秀的建议，作为SEO世界的一部分，我必须添加使用特定的社交媒体工具在互联网上可以帮助。当然，这是在社交网站上进行的。
我们的客户已经选择删除评论功能。我还在努力让她避免。打开对话真的是继续前进的唯一方法!
是的，很有趣的是，火焰是如何从大量的误传中生长出来的。
在线交流的挑战在于，每个人都带着自己的观点和包袱进行交流。(你会错过肢体语言和语调等…)
所以，虽然一个词对你来说很酷，但另一个词可能会触发他们，因为在你出现之前，他们已经把这个词与糟糕的经历联系在一起了。你问了一个简单的问题，然后在不知不觉中触发了它们。
爬行动物的大脑运作方式真有趣。
虽然有很多人说要在网上开放，但摆脱消极对话的最好方法就是完全不参与。我就这个话题采访过很多人，从律师到社交媒体爱好者都说要走正道，保持安静。
一个人的立场，另一个人的立场，这是很奇怪的。
现在，对于那些被指责不像他们所说的那样运营的公司来说，这是另一回事，是的，然后像福特和康卡斯特那样沟通。
我经历过这些，我明白了积极主动的重要性。在你得到差评之前，让满意的客户去评论网站(或电子邮件列表或论坛)。我发现在10个好评之间夹着2个差评要比1个差评之后有12个回复要好。
此外，大多数评论网站和榜单都担心诽谤。如果发布者涉及个人，不能证明他所说的是真的，或者提到可能会或正在发生诉讼，那么网站就会删除这些冒犯性的内容。
哈哈，洞穴人，喜欢它。不管是积极的闲聊还是消极的闲聊，最好表明你在倾听。不管你是否在听，人们都会谈论你。如果你不在房间里，可能会更多。
韦恩，这是个很好的例子。音乐当然是主观的，负面的评论会造成伤害。我喜欢，“推特上!””:)
SEO拷贝，感谢添加您的经验。以后发表评论时请用你的真名，不要用你的公司名。社交工具可以有效地进行回复，也可以将消息传播出去。特别是在小城镇，沟通就是一切。
米雪儿，爱一个词就能让你一见倾心。对于我们在这里关注的小城镇企业，我不能鼓励他们不参与，除非火焰是非理性的，等等。即便如此，完全忽视它也不划算。你可能不得不与你所在小镇上的疯子打交道。这种参与可能不是直接的或个人的，但你不能让糟糕的问题在一个小镇上恶化。
霍莉，在可能的情况下主动寻求正面评价很有道理。这是有区别的。
劳拉，绝对值得表现出你在听。记住，倾听并不意味着直接与疯子接触。
及时性是很重要的。当你看到延迟后的情况会火上浇油时，立即回复——并且能够解决问题。最持久的印象将是为恢复所采取的措施。
谢谢你说的准时。等到你有了大问题才选择介入是不行的。请使用您的真实姓名，而不是您的业务或网络名称。
这个问题在我们这周的课上出现过;这篇文章将对他们有帮助。我们也可以在以后的训练中使用它。谢谢你,贝基。