少说你自己，多说他们

当我在内布拉斯加州旅游大会上与日常旅游专业人士、志愿者和商务人士谈论社交媒体时，一些人说这是我给他们的最好建议:

少谈你自己，多谈他们。

这几乎是革命性的。你以前可能听过。你甚至可能对别人说过，但你看过自己的通讯记录吗?不仅仅是社交媒体。看看你的印刷信息，甚至是你的员工在当面和电话里对客户说的话。你最近看过你的发票了吗?他们更多的是关于你，还是关于他们自己?

一位在俄克拉荷马州一家小公司做公关的朋友告诉我，他在社交媒体上遇到了瓶颈。我们聊了一会儿，他问如何让更多人阅读他的公司博客。我看了看最近的帖子，直截了当地问他:“为什么会这样?重要的是你认为重要的东西。上面什么也没有。”

他立即明白了。他改变了他们的整个社交策略。现在，他订阅了几家出版刊物，这些刊物刊登的故事都是他的客户关心的商业故事。他为客户所在的行业监控谷歌Alerts的行业术语。他在推特、视频和博客上分享最好的故事。我鼓励他也把它们打印在纸上，给那些不怎么上网的客户，并把它们包含在每周的发票中。

所以你看，即使是一张发票也可能更多的是关于他们而不是关于你。现在去看看你给顾客发的或说的所有东西，并对它们进行同样的改造。

用两种具体的方式多谈谈他们，少谈谈你。

1.回答他们的问题。
倾听并记录下客户亲自、通过电话或电子邮件向你(或你的一线人员)提出的每一个问题。把答案写下来，发布在你的博客上。在这方面，没有其他工具比你的家庭网站上的博客更有用了。如果你有其他社交网络，如LinkedIn、Facebook或Twitter，这些都是分享问题简短版本并链接回答案的好地方。
没有很多客户，或者认为你没有问题?去一个专业的问答网站，比如LinkedIn Answers或Quora。搜索与你的业务或服务相关的关键字。注意题目。找出主题或常见问题，并在博客上写下自己的答案。

2.做一面社交媒体的镜子。
我们的朋友马克Harbeke用这句话来描述他的公司如何能对客户更有用。他们帮助小型雇主找到对待员工的最佳做法，并将其付诸实施。他意识到，他们应该通过向社区反映同行的故事，讲述更多客户做好事的故事。

杰森瀑布跟我说了一个做探险旅行的小公司。他们有一个简单的在线表格，要求顾客分享他们的冒险故事，并允许他们上传照片。这些故事和照片作为博客文章的草稿发布在公司博客上。然后，一名员工检查这些故事并发布它们。这是一个很好的社交媒体镜像系统。

分享客户自己的照片和故事。如果可能的话，让他们用自己的语言、自己的声音说话。

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