“展厅”是一种新趋势。你的顾客,即使是在小城镇,也会站在你的商店里,用他们的智能手机与网上零售商比较你的价格。如果产品在网上商店更便宜,他们会立即订购,你就失去了一笔生意。
对于小城镇的零售商来说,这可能是毁灭性的,因为我们的成本可能更高,销量可能更低。简而言之,单靠价格是很难竞争的。特别是当我们的业务支付了商店的费用,为零售人员提供了工作,为顾客提供了教育和信息,以及所有与陈列室有关的一切。此外,在线零售商不收取销售税,这给了他们额外的价格优势(也损害了你所在的市政府)。
小城镇的商店对此能做些什么呢?
这个周末,我的朋友兼零售商同事丹尼尔·戈登(Daniel Gordon)有理由考虑这个问题,我们共同的朋友查德·亨德森(Chad Henderson)提出了很好的建议:
@dangordon给他们一个在那里花钱的理由。尽你所能成为最了不起的人。
——Chad Henderson (@elmofromok)2012年12月15日
查德的做法是正确的:客户需要理由,他们需要与你建立联系。我又增加了一些想法:
给他们一些其他地方没有的特别的东西。
给他们看独家商品,尤其是本地商品。
谈谈你的企业支持的当地事业。
做一个真正的人。
我最后说,“如果这些都失败了,给他们看看你可爱孩子的照片!谁能抗拒——?”我不是在开玩笑。你越能把顾客当作人来联系,他们就越有可能为了销售而跟你在一起。
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像这样的特殊礼品包装只是一种方法 打击“展厅”。 图片由丹尼尔·戈登提供。 |
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绝对的。伟大的理由,贝基。我们能够而且确实提供比在线更有价值的东西。如果在便利和价格是重要决定因素的世界里,你必须有创意,提供真正有价值的东西来赢得业务。伟大的文章,是所有小企业主都应该非常清楚的。节日快乐!
丹,谢谢你给我写这篇文章的灵感,也谢谢你为自己的本地生意所做的一切。我希望今年圣诞节,很多人都能在圣诞树下收到可爱的藏青色礼物袋。:)
我当然同意以上所有的观点,我还想补充一点,你可以发起你自己的活动来欢迎它。我敢打赌,大多数购物者没有意识到零售商知道。他们进入商店,比较价格,然后走出去。为什么不进行比较,让他们“给我们一次机会”呢?就我个人而言,如果你在网上价格的10%甚至20%以内落地,我会和你一起购买,因为:
1.我去了,就可以拿着东西走了。
2.比较的机会创造了建立关系的机会,我和我认识的人花了钱。
3.我知道当我和你一起花的时候,我的钱更多的是留在当地。(我知道这主要是因为我听贝基的话,但是嘿)。
这就是我的想法。创造你自己的“给我们一个机会!””运动。让人们知道你知道他们是在“展示厅”,并充分利用这一点。
罗伯,我喜欢“给我们一次机会!””运动。谢谢你分享影响你思考的原因。
以下是零售商协会的一些建议http://www.RetailOwner.com-刊登于11月19日的通讯。
“假设你在你的商店里发现一名顾客正在查看你的商品的价格,而他实际上是在一家在线零售商的电子商务网站上。接近客户,并鼓励客户将产品放入在线购物车。
为什么?因为只有这样,顾客才能看到网上购买的总成本是多少。只有在产品进入购物车之后,才会添加运输和销售税的成本。这是客户需要比较的价格。
因此,鼓励客户获得完整的价格信息。然后,当顾客和零售商都看到网上的总价格时,就可以进行实际的比较了。
一些顾客发现,如果他们在网上购物的话,省不了多少钱。从本质上说,这家零售商把展厅当作“教学时刻”。他帮助客户自己发现他们的实际成本是多少。
更好的做法是:为客户进行展厅展示
如果你无法拦截每一个参观展厅的顾客呢?毕竟,他们通常都尽量保持谨慎!或者,这可能会让你觉得太对抗性了。我有个主意:给他们提供比价!
-选择一个你觉得最容易被展示的产品。
-上网,找到同样的产品,并把它放在购物车中。
-使用当地邮政编码作为送货地址。
-继续结帐,这样你可以看到总实际价格(包括运费,税等)。
-对Checkout屏幕进行截图。
-使用屏幕截图创建一个“货架对话器”,显示在产品旁边。
-按照你的意愿对尽可能多的产品这样做。
这就是大佬们所说的“价格透明”。我们认为零售商更聪明地工作,而不是更努力地工作。你给了顾客他们想要的东西,在这种情况下,就是他们是否可以通过网上购物省钱的事实。“积极的陈列室”快乐! !
谢谢零售商协会分享你的活动想法。我认为它可以扩展到社交网络和发送给客户的电子邮件。
丹尼尔·戈登在推特上收到的一些评论也值得分享。
克莱顿Dorris说“我几乎每天都去展示大盒子,但如果砖店提供更好的客户服务体验,我就会去那里买。”
很高兴知道我们有进展了!
和汤姆@bassnote说“我过去常去陈列室,现在不去了。如果我需要什么东西,可以等,我基本上会在网上买。如果我现在需要,我就是本地人。”
“我已经知道我可以在网上找到更便宜的东西,为什么还要查呢?”如果你等不及了,那就在当地的零售商那里买。”
“话虽如此,有些东西在网上是买不到的。不是批量生产的东西。Local做到了这一点。”
迷人的视角。