微笑-图片(CC)由seanbjack via Flickr
提供良好的客户服务对你的业务很重要，这一点应该不足为奇。但这能换算成美元和美分吗?
顾客服务的价值很难量化，因为它是商店品牌和声誉的一部分。不过，也有一些迹象表明，这对企业意味着什么。例如，10个人中有4个人会回到处理他们投诉满意的公司。另外两个人可能会回来。
这意味着至少有四个人在继续购买你的商品和服务。一个简单的回报可以通过简单地乘以每个客户的年平均销售额来计算。这是一个粗略的数字，但你开始得到你的客户服务努力的价值。
实际上，回报可能比这个简单的数字要大得多。首先，顾客如果得到了良好的服务，不管是解决了投诉还是一般的服务，都倾向于更频繁地回到一家商店。一些研究表明，他们还会增加购买的数量。
得到良好服务的人也会成为商店的形象大使。在交谈中，人们分享他们作为顾客如何被对待的积极形象。一次又一次地，这种类型的营销是你可以拥有的最有效的工具之一。
所有这些例子都意味着增加你的底线。
那么，良好的客户服务从何开始呢?
为顾客提供优质服务的第一步很容易做到，成本低廉，并能立即为商店树立积极的形象。第一步是简单的微笑和打招呼当有人进门的时候。
第二步同样简单有效。询问如何帮助别人．帮助人们找到他或她想要的部分和项目。建议他或她可能需要或会支持所购买物品的其他物品。
当顾客离开时,问他们是否找到了他们想要的东西，感谢他们停下来并告诉他们回来．如果他们买了东西，提醒他们如果有任何疑问或问题请与你联系。如果他们没有找到他们想要的东西，给他们一些建议，告诉他们可以去哪里试试。如果你不能得到生意，你当然希望把它留在社区。
以下是优质服务的其他组成部分:
- 迅速做出回应
- 快速解决问题
- 听
- 保持你的承诺
- 给予比预期更多的东西
- 即使不能立即得到回报，也要给予帮助
- 确保你和你的所有员工都提供这种帮助
对你的企业来说，良好的服务和提供满足客户需求的产品或服务一样重要．花时间检查客户对你的业务的看法，并在需要的地方进行改进。
格伦·穆斯克是农业和农业企业发展专家北达科他州立大学社区活力推广服务中心．在推特上关注Glenn:@gmuske
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兰斯·康明斯通过电子邮件发表了以下评论:
“谢谢你的分享!
不仅仅是对着人微笑很重要。你在电话里也应该面带微笑。我们为我们的客户TeleCapture写了一篇文章。如果你想读的话，下面就是:
http://telecapture.com/the-most-important-rule-of-business-phone-etiquette/
我的父母在去世前的最后十年都住在比弗。我非常喜欢这个国家的那个地区。
你在与所有小企业主沟通方面做得很好。继续努力吧。”
谢谢,兰斯!
你说得太对了，如果你只考虑短期，你确实是无法成长的。为你的客户投资，我喜欢帮助，即使它不能立即为你带来回报，因为离开你的商店的人会记得你提供的良好服务。他们会以这样或那样的方式对你做出承诺。倾听部分也是一样，太糟糕了，很多人仍然认为倾听等于说很多。如果你真的倾听客户的抱怨，并为客户解决问题，你就会得到一个非常忠诚的客户作为回报。因为你表现出了对客户需求的兴趣而不是你推销什么东西。感谢分享
对顾客微笑是开始为顾客服务的好方法。但如果我们创造一个很好的微笑理由，就会更有效，比如微笑是因为我们对我们的产品质量有信心，真的会让我们的客户满意和高兴。
主菜，我觉得很配。格伦说是的一样重要拥有正确的产品或服务。对我来说，这是一种平衡。两者都是必要的。
虽然这些想法在理论上看起来不错，但并不是每个人都能实践。关键是要找到一个能和别人很好相处的人。一个把顾客看得比自己重要的人。比起赚钱，更想帮助别人的人。这些人真难找。
伊凡，你说得很对。这样的人很难找到。我认为在小城镇里更容易找到它们。