如果你经营的是一个偏远的度假胜地，最好在一开始就向他们解释可能发生的事情，而不是等到游客花了三天的时间才到达那里。澳大利亚格伦海伦峡谷(CC)的照片melalouise Flickr上．
“你说什么之前事件是一种解释，后这是一个借口。”
客座作者:Jurek Leon，澳大利亚珀斯
布里斯班牙医帕迪·隆德在他精彩的书中阐述了这一点培训客户珍惜你的生意．他有一本《欢迎手册》，在所有新病人第一次就诊前发给他们。这就解释了某些程序可能出现的问题。例如，拔掉智齿。这样他就不用事后找借口了。他还列出了预期的费用。
隆德博士说:“如果我说我的价格更贵，我的新客户也接受了这一点，当他们收到账单时，他们就不会抱怨我的价格贵了……这是在合理范围内的。”
在澳大利亚红色中心的格伦海伦度假村，希拉·奥布莱恩和她的员工在这方面做得很好。他们的确认邮件包括一段话，在到达之前教育他们的客户(通常是国际客人，不熟悉澳大利亚的距离挑战)，以免他们有不切实际的期望。
“我们希望您能理解，虽然我们的房间不是豪华的，但很舒适。价格受到偏远地区运营成本高的影响，一旦你欣赏到这一地区的美景，我相信你会发现这钱花得值。”
你目前做了什么来预先教育你的客户，你还可以做什么来改善这一点?与您的团队分享这篇文章，并将其作为下次团队会议的讨论点。
我让客座作者Jurek Leon介绍一下自己……
我在西澳大利亚的珀斯市工作，但我开了很多关于“重视游客”的讲习班——这些天，尤其是在澳大利亚地区遭受干旱和游客匮乏的社区。客户体验以及如何积极地影响客户体验是我作为培训师和促进者工作的主要方式。我有时也在英国和新西兰的小城镇做一些工作。我是通过另一位驻珀斯的社区顾问彼得·肯扬(Peter Kenyon)的“想法银行”(Bank of Ideas)通讯看到您的[对农村的积极看法]通讯的，他在通讯中提到了您。
欢迎,杰里科!谢谢你和我们分享这篇文章。
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好点!我收到的每一个报价请求都是与潜在客户的对话。我解释我的服务和完成交易所需的程序。讨论我的期望并详细说明客户可以期望什么，这将使消费者更了解情况，更快乐。这样可以避免混乱和沟通错误，建立信任。
萨德，我喜欢从一开始就培养潜在客户的想法。